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市场营销观念[第一章]

  生产观念消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。

  产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。 “酒好不怕巷子深”

  推销观念(或称销售观念)是为许多企业所采用的另一种观念。它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业的产品。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。

  市场营销观念的含义及其与推销观念的区别

  市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业营销管理中的体现。

  市场导向:是指整个企业的各级主管和各职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播,进而促使整个企业对市场需求作出及时正确地反映。

  顾客让渡价值:是指顾客总价值(指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益:产品价值,服务价值等)与顾客总成本(顾客为购买某一产品所费的成本:买产品耗的时间,体力)之间的差额。

  客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。

  CRM,即顾客关系管理起源于“接触管理”。 它既是一种市场导向的企业营销理念,也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程,增强企业部门间继承协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。它包括各种营销理念、战略和策略。

  交叉销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或展品的一种新兴营销方式。 ――保险产品、文化产品

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